 |
| Turistas devem tomar cuidados básicos para exigirem o ressarcimento por eventuais danos. (Arquivo ALMG – Foto:Guilherme Bergamini) |
Procon Assembleia alerta sobre a importância de se
exigir contratos e recibos dos fornecedores
O Carnaval é um período de
alegria e relaxamento para milhares de famílias que buscam aproveitar os dias
de folga em hotéis e pousadas, distantes do agito urbano. Porém, é preciso
ficar atento para que o passeio não se transforme em estresse e prejuízo por
conta de serviços mal ou
mesmo não prestados. Depois de feriados prolongados, é comum o
comparecimento de consumidores ao Procon da
Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) para
registrar reclamações
contra companhias aéreas, agências de viagem e hotéis.
Por isso, antes e durante o
período da viagem, os clientes devem tomar cuidados básicos para exigirem o
ressarcimento por eventuais danos, caso aconteça de o combinado – e pago – não
ser cumprido pelos fornecedores.
De acordo com o coordenador do
Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, a
principal providência é documentar-se da forma mais completa possível.
“O consumidor deve guardar anúncios publicitários e todas as suas conversas com
o fornecedor, seja por meio de aplicativos de celular, e-mail ou gravação do
telefonema, conferir se os contratos incluem todos os serviços prometidos e
exigir comprovantes de qualquer pagamento realizado”.
Em uma viagem aérea, por
exemplo, podem ocorrer atrasos que inviabilizem a continuidade dela, bem como
extravios de bagagem e overbooking, que é quando a companhia vende mais
assentos do que o avião comporta. Em todos esses casos, o consumidor que for
prejudicado tem que ter tudo registrado para poder ser mais rapidamente
ressarcido.
No caso de hotéis e pousadas,
são frequentes as reclamações sobre a má qualidade dos quartos e dos serviços
oferecidos. Aos clientes, na hora da compra, são apresentadas informações que
nem sempre correspondem à realidade. Daí a importância de se guardar folhetos
com fotografias e dados sobre os serviços prestados pelo estabelecimento.
Sobre as agências de viagem,
entre outros cuidados é preciso exigir cópias dos contratos e dos comprovantes
de reservas, bem como verificar se a empresa é legalmente registrada e se é
alvo de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
Sites
de Busca
Se estiver montando sua viagem
utilizando sites de busca e comparação de pacotes, passagens e hotéis, leia
atentamente as ofertas. É aconselhável
também imprimir ou salvar as imagens com as informações prestadas
e tomar os devidos cuidados
com a segurança na hora de fornecer o cartão de crédito (utilizar
um antivírus atualizado, conferir os itens de segurança do site, etc.).
Outra informação importante
que o consumidor precisa ter antes de fechar qualquer contrato (hospedagem e
passagens) se refere à cobrança de multas para o caso de cancelamento da
viagem. É preciso que quaisquer valores a serem retidos pelas empresas caso o
cliente não possa viajar constem do contrato e não sejam abusivas. Isso evita
surpresas desagradáveis e protege o consumidor.
Fonte: Notícias ALMG
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Prezados (as), reservo-me ao direito de moderar todos os comentários. Assim, os que me chegarem de forma anônima poderão não ser publicados e, desta forma, tão menos respondidos. Grato pela compreensão, espero contribuir, de alguma forma, com as postagens neste espaço.